El centro · Calidad y transparencia
Calidad y certificaciones
La calidad es uno de los valores de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, y en el centro se traduce en algo comprobable: sistemas de gestión evaluados por organismos externos, renovados de forma periódica y acreditados con certificados públicos que puede consultar aquí.
Mayo de 2026
Sello EFQM 600: el primero de toda la Orden Hospitalaria
El Sello EFQM 600 reconoce la excelencia en la gestión según el modelo europeo. El Centro San Juan de Dios de Ciempozuelos es el primer centro de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios en alcanzar esta categoría.
- Primera evaluación EFQM
- 2004
- Años de evaluación externa continuada
- 22
- Nivel del sello obtenido en 2026
- 600
- Centro de la Orden con EFQM 600
- 1.º
Evaluación continuada
Veintidós años midiendo la gestión
Cada nuevo sello supone una auditoría externa que evalúa la organización en su conjunto, no un servicio aislado.
- 2004
Primeras evaluaciones
Entre las primeras organizaciones sanitarias españolas en aplicar el modelo.
- 2006
Sello de Plata (+400)
Primer reconocimiento a la excelencia, renovado en 2009.
- 2023
Sello EFQM 500
Renovación del sello en mayo de 2023.
- 2026
Sello EFQM 600
Primer centro de la Orden Hospitalaria en conseguirlo.
Certificaciones vigentes
Acreditaciones y certificados
Cada acreditación tiene su certificado, disponible para consulta en PDF.
- Fundación IDIS
Acreditación QH*
Noviembre de 2025 · vigente hasta noviembre de 2027Reconoce a las organizaciones sanitarias que implantan un sistema de calidad progresivo y continuado. La primera la obtuvimos en 2017.
- Norma internacional
ISO 14001:2015
Desde 2005 · vigente hasta julio de 2029Sistema de gestión ambiental certificado. Fuimos uno de los primeros centros del sector sanitario español en obtenerlo.
- Reglamento europeo
Registro EMAS
Desde 2005 · n.º ES-MD-000089Exige verificar el desempeño ambiental con un auditor externo y publicar cada año una declaración ambiental.
- Ministerio para la Transición Ecológica
Registro de Huella de Carbono
Inscripción anual desde 2020 · sellos «Calculo» y «Reduzco»Cálculo y registro oficial de las emisiones de dióxido de carbono de la actividad del centro.
- Comunidad de Madrid
Red de Hospitales sin Humo
Desde 2007 · categoría plataAcreditación de la Consejería de Sanidad por las acciones de prevención y control del tabaquismo. Está prohibido fumar en todo el recinto.
- Fundación Princesa de Asturias
Premio de la Concordia 2015
Octubre de 2015Concedido a la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios en su conjunto, de la que forma parte este centro.
Medio ambiente
Una declaración ambiental que cualquiera puede comprobar
El Reglamento EMAS nos obliga a publicar cada año un informe verificado por un auditor independiente, con los datos reales de consumo de energía, agua y materiales, la gestión de residuos y las emisiones del centro.
- Placas solares en diez edificios1.451
- Electricidad de origen renovable100 %
- Autoconsumo solar en 202523 %
- Buzón de medio ambiente[email protected]
Calidad percibida
Lo que opinan residentes y familias
Resultados de las encuestas de satisfacción recogidos en la Memoria de actividad 2025.
- Satisfacción con la atención asistencial
- 94,7 %
- Amabilidad y respeto
- 94,9 %
- Índice de recomendación (NPS)
- 73
- Reclamaciones por cada 10.000 actos asistenciales
- 0,02
Contacto
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Las opiniones de residentes y familias forman parte de nuestro sistema de calidad. Escríbanos o llámenos y las haremos llegar al equipo que corresponda.