Pacientes · SAU
El Servicio de Atención al Usuario (SAU) escucha las dificultades que encuentran residentes y familias durante la estancia para corregirlas o paliarlas. Informa sobre cómo funciona el centro y gestiona las sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos. Todas reciben respuesta.
Qué hace
Su objetivo es que la estancia sea lo más satisfactoria posible y que los trámites no sean una barrera para recibir la atención.
Sobre la organización y el funcionamiento del centro: horarios, visitas, salidas, responsables de cada unidad y actividades.
Sugerencias, quejas, reclamaciones y agradecimientos, y los traslada a la Dirección y a los responsables de cada área.
Cada dos años hacemos encuestas de satisfacción a residentes y familias. Sus resultados se usan para mejorar.
Cómo presentar una sugerencia o queja
Qué pasa después
La Gerencia y los responsables directivos analizan cada sugerencia, queja, reclamación o agradecimiento y la responden de palabra o por escrito.
Forman parte del sistema de calidad del centro, que evalúa también la satisfacción de residentes y familias.
Apoyo a las familias
Hay un gabinete de ayuda psicológica para los familiares que lo necesiten, con cita previa a través de admisión.
La Unión de Familias reúne a familiares y representantes legales y traslada sus propuestas a la Dirección.
Contacto
El Servicio de Atención al Usuario está en el servicio de admisión, en la planta 1 del Edificio Gestor, a la entrada del recinto.
Escríbanos
También puede usar el formulario de contacto: lo recibe el servicio de admisión y se lo traslada al responsable que corresponda.
